Выезд мастера

бесплатно

Телефон call центра

Сломался холодильник на гарантии. Что делать?

Так как нынешние производители бытовой техники нацелены не на качество продукции, а на то, чтобы покупатель чаще производил покупку, современная бытовая техника быстро выходит из строя, даже тогда, когда на нее еще не закончен гарантийный срок.

Что же делать, если недавно купленный холодильник вышел из строя и находится еще на гарантии?

Во-первых, при покупке бытовой техники необходимо проверить заполнил ли продавец гарантийный талон. Там должно быть указано: дата покупки, что купили, подпись и печать продавца. В противном же случае Вам могут отказать в гарантийном ремонте.

Если все у Вас заполнено, нужно выбрать удобный для вас сервисный центр (если их несколько) позвонить и заказать вызов мастера.

Либо же нужно обратиться напрямую к продавцу товара.

Согласно п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете полное право требовать:

16.12.2016. Отзывов нет

20.11.2015. Отзывов нет

21.09.2015. Отзывов нет

12.03.2014. Отзывов нет

27.09.2014 г. приобрели холодильник Indesit BIA 160. Однако, после приобретения данного товара выявились нарушения требований к качеству этого товара. Холодильник сломался через месяц. Позвонили в гарантийную службу 30.10.14.. 31.10.14 числа пришёл мастер и вынес вердикт: «Сломался мотор!». Сказал, что сможет заменить только после праздников, числа 4-ого. В холодильнике, на тот момент было большое количество продуктов - пытались попросить аналогичный товар, на момент ремонта купленного холодильника, нас не стали даже слушать. За 6 дней ожидания ремонта холодильника, естественно, все продукты испортились, и всё пришлось выкинуть. 4-ого числа никто не пришёл. 5-ого числа позвонили мастеру – он сбросил звонок, и так несколько раз, эффект один и тот же – звонок постоянно сбрасывали. Пришлось позвонить в сервисную службу. На вопрос где мастер, нам ответили - «Не знаем!». Пришлось очень сильно настоять, чтобы они хоть попытались узнать. Девушка из сервиса позвонила мастеру, и пока она с ним разговаривала, пришлось выслушать много оскорблений в свой адрес. Потом оказалось, что только 5-ого числа мастер поедет за мотором, и приедет он чинить холодильник 6-ого, и то не точно. Продукты домой не купить, еду нормально не приготовить! На наше высказывание, что это не нормально, нам в трубку крикнули «К Вам тогда вообще никто не приедет!» и бросили трубку. 5-ого числа оставили претензию в магазине, с просьбой о возврате денег. 6-ого числа мастер всё-таки приехал и починил холодильник. Но после его починки снаружи он был очень горячим, а после обнаружилось, что он так же как и раньше не морозит и температура в холодильнике +15. Позвонили мастеру 10 числа, договорились, что он придёт 11, вечером 10-ого он позвонил и заявил, что придёт только 13, и чтобы мы были дома и подготовили холодильник. Продукты опять все испортились. 11 числа я начала звонить в сервисную службу, чтобы они объяснили свои действия. Они сказали, что мастер занят и у него нет времени. Я попросила забрать сломанный холодильник и на время его ремонта попросила подменный товар, на что сервисная служба заявила мне, что у них нет подменных товаров и все вопросы к магазину, а так же они СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА и холодильники они не забирают, а чинят на месте. Потом менеджер стала говорить, что мастер сказал, что холодильник работает, потом что, он не работает из-за того, что мы отказались покрутить какую-то кнопку, которую он нам советовал (всё это в одном разговоре и запись разговора есть). Договориться не получилось, сказали ждать 13-ого числа и бросили трубку. И подскажите, пожалуйста, как быть дальше? Больше дел с этим изготовителем и этим сервисом мы иметь не хотим. Мы не можем его даже починить, хотим вернуть деньги и очень хотим нормально питаться, что без холодильника невозможно.

доброго времени суток!у меня перестал морозить холодильник!причем это вторая поломка в течении гарантийного срока!первая поломку сервис устранил!причем считаю,что поломка была существенная сбой програмного обеспечения!сейчас происходит то же самое,что и первый раз!подскажите могу ли я прийти в магазин и требовать обмена товара или возврат денег,согласно ст.18 закона РФ "о защаите прав потребителя" спасибо за внимание

Здравствуйте, у меня тоже холодильник индезит, сломался в сентябре 11го года, не морозят камеры, притензию конечно не приняли (я тогда еще не особо знала все законы и правила в отношении технически сложных товаров)Есть талон о гарантийном ремонте, где указана причина поломки-неисправна автоматическая система оттайки и был заменен таймер оттайки, через месяц также камеры перестали морозить, мастер поменял что то, в талоне гарантийного ремонта написано замена теплового реле. Сейчас октябрь 2013 года, та же ситуация - опять не морозит, в отделе по защите прав потребителя сказали, что это существенный недостаток, так как выявляется неоднократно, была составлена претензия, но мэнеджер по качеству магазина, где приобретен товар в этот же день дал ответ с отказом, уверяя что недостаток не является существенным, это можно отремонтировать, жду мастера, чтобы провел диагностику и дал заключение, но если он отремонтирует неисправность, заменит деталь, и через некоторое время холодильник сломается, будет уже сложно вернуть деньги за товар, так как выйдет гарантия. Я не уверена вот в чем, для меня недостаток является существенным, так как уже в третий раз холодильник не морозит (третьего документа о том что сломано пока нет, так как мастер еще не пришел), как и в законе о сложных товарах одно и то же проявляется в третий раз, но технически в квитанциях о ремонте написано, что первый раз менялся таймер, во второй- реле, в третий раз может быть еще что то, но исход для меня один - не морозит, следовательно вроде бы как одно и то же. Очень страшно подавать в суд, так как боюсь проиграть, средств на возмещение затрат на суд и экспертизы у меня нет (живу на пособия в декретном отпуске), но с другой стороны гарантия закончится и мне придется покупать новый холодильник. Что делать, помогите? Таймер и реле это одна система или вообще разные вещи и мне не стоит судиться?

Здравствуйте.
Хотелось бы узнать ответ и на свой вопрос по поводу холодильника. Месяц назад купила холодильник в кредит, мне его привезли, но оказался неработающим. Вытек фреон и процессор не работал, что мастер и зафиксировал, когда приезжал. Этот холодильник мне поменяли на другой аналогичной марки. Но новый холодильник также не работает, т.е. вытек фреон и не работает процессор. Оказывается вся партия этих холодильников бракованная. Неделю жду мастера его пока нет. За этот месяц у меня очень много испортилось продуктов и не могу ничего из продуктов купить. Мне посоветовали обратиться в суд. Будет ли от этого толк?

Здравствуйте. Моя мама месяц назад купила морозильную камеру океан, простую, без No Frost, но у нее постоянно очень быстро образуется шапка снега внутри, так что надо почти каждую неделю размораживать. Это же не нормально, куда каждую неделю кучу продуктов летом прятать... Скажите пожалуйста это входит в причину замены или назад отдачи товара в магазин? Заранее спасибо за ответ. Если можно, то ответьте еще мне на почту, а то я могу потом этот сайт и не найти.

ну вот в том то и дело, что недостаток появляется вновь после его устранения. как и написано законом:

- недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения – это говорит о том, что если одна и та же неисправность в товаре проявляется более 2-х раз в течение гарантийного срока, то ее можно считать существенным недостатком.

Морозильная и холодильная камеры ломаются уже в третий раз. я прошу вас только объяснить какие шаги мне предпринять для того, чтобы хотя бы попытаться заменить аппарат. в данный момент уже 3 недели сидим без холодильника.

Если у вас есть документы, что в первых двух случаях были одинаковые неисправности, если сейчас такая же неисправность, то ДА - вы имеете право на возврат или обмен холодильника.
А шаги простые. Пишите претензию со своим требованием, прилагайте к ней копии документов и передавайте под роспись продавцу.

1. А мы купили холодильник в 2010 году (3 года гарантии) буквально неделю назад, поломался в третий раз. два предыдущих раза увозили в СЦ, ремонтировали бесплатно думаю в этот раз тоже. эта ситуация надоела и причиняет неудобства. Могу ли я потребовать заменить холодильник на аналогичный или на другой, новый. какие шаги мне нужно предпринять??? На время ремонта, нам холодильник не предоставили. какие бумаги мне должны были предоставить после предыдущих ремонтов. мне только привозили гарантийник и на словах обьясняли причину поломки. Муж переживает по поводу облицовки дверцы морозилки т.к. у нас при ремонте, на дверцу упал кухонный телевизор с полки, остались несколько вмятин небольших, говорит что могут в замене отказать...

   Здравствуйте, Елена.
   По закону для обмена или возврата в холодильнике должен присутствовать . У вас существенный?
   Мне кажется, что нет.
   

2. Здравствуйте! Я купила холодильник Ariston, через месяц он перестал морозить и холодить. Забрали в сервисный центр на гарантийный ремонт. Сегодня привезли, ремонт был произведен, но оказалось, что работает только морозильная камера, а холодильная по-прежнему не холодит. Могу ли я требовать расторжения договора купли-продажи и требовать возврата денег за товар, имеющий существенный недостаток, который проявляется вновь после его устранения?

   
   Здравствуйте, Александра.
   Пока нет. Только после третьей поломки.
   Обращайтесь к продавцу с требованием устранения недостатка.

3. 20 апреля мы купили холодильник Аристон. На следующий день он перестал работать. Подали заявку на экспертизу. Сегодня 30 апреля, но служба доставки так и не является за холодильником, называя какие-то несуразные причины. Интересно, почему они тянут время?

   Как вариант: они тянут время, чтобы прошло 15 дней. Если вы в этот срок не предъявите никакого законного требования, то можете расчитывать только на ремонт. Экспертиза - это не требование.
   Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте под роспись ПРОДАВЦУ!

4. Indesit - это ерунда, "спасибо" олигарху Лисину. Купили двухкамерный холодильник, два месяца назад перестала морозить холодильная камера. В магазине сказали, что у вас в сети напряжение низкое, вот он и не работает. У них в магазине он работает, они провели проверку технического состояния, мы заказали экспертизу в ТПП. Но эксперт из палаты вынес решение не в нашу пользу. Экспертиза проводилась просто визуально без каких-либо замеров: пришел, посмотрел, ушел.
   Такой же холодильник из подменного фонда у нас дома работает исправно, впрочем как и иные бытовые электроприборы. Что нам делать дальше?
   Платить за экспертизу и забирать холодильник назад?

Печать

Как-то мне понадобилось отремонтировать холодильник по гарантии. Учитывая сам факт гарантийного случая, я не стал обращаться к кустарным мастерам по объявлению и решил для начала связаться с магазином сети «Эльдорадо», в котором холодильник покупал.

В качестве небольшого отступления надо сказать, что холодильник я выбирал именно с компрессором инверторного типа. От обычных (линейных) устройств инверторные компрессоры отличаются более продолжительным сроком эксплуатации, небольшой шумностью и меньшим энергопотреблением.

Но так как такие холодильники сложнее чисто технически, то и цена на них примерно на треть выше. Да и на российском рынке инверторные холодильники относительно недавно. После непродолжительного выбора я остановился на инверторном холодильнике Samsung в средней ценовой категории.

Так вот, как оказалось, магазин «Эльдорадо» на улице Спортивной в Белгороде уже ликвидирован. В службе поддержки клиентов сети мне сообщили, что все обязательства перед клиентами несёт магазин, расположенный по улице Пугачёва.

Затем я связался с главным офисом компании Samsung в России, сотрудники которого меня уверили, что отремонтировать холодильник по гарантии бесплатно можно в сертифицированном компанией сервисном центре «Бел-Сервис». А за диагностики неисправности мне посоветовали обратиться сначала именно в сервисный центр.

Через несколько дней после звонка в сервисный центр приехал мастер, который, осмотрев холодильник, сказал, что имеет место утечка хладагента по испарителю, и эту неисправность можно устранить только в условиях сервисного центра.

Кроме того, выяснилось, что в моём случае доставку холодильника из дома в сервисный центр и обратно должны производить работники магазина. Взяв свой паспорт, инструкцию по эксплуатации к холодильнику, результаты диагностики, а также кассовый и товарный чеки, я отправился в магазин.

Сервисный специалист магазина за двадцать минут без проблем оформил необходимые документы. Буквально через два-три дня приехали грузчики и увезли холодильник в сервисный центр. А ещё через шесть дней проблема охлаждения и заморозки продуктов дома была решена полностью.

Вот так, друзья, за пару недель можно отремонтировать холодильник по гарантии абсолютно бесплатно. Конечно, у разных поставщиков свои сроки обеспечения запасными частями и мне ещё повезло. Как мне сказал мастер сервисного центра, компания Samsung поставляет необходимые комплектующие быстрее других производителей.

Ещё интересные статьи:

здравствуйте,

В отношении технически сложного товара (а холодильник именно к такому товару и относится) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Обнаружение существенного недостатка товара;

Нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ч.2 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером):

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

2. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в 3-х дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Согласно ст.23.п.1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случае (в т.ч.), задержки ремонта, выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.

Требования к продавцу рекомендуется заявлять в письменной форме в 2-х экземплярах, с отправкой по почте заказным с уведомлением + укажите, что в противном случае будете подавать в суд. И согласно ст.13 п.6 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования.
. с уважением,

Просмотрен 196 раз
Задан 2012-03-07 10:27:25 +0400 в теме "Защита прав потребителей" из г. Москва

Сломался холодильник на гарантии. Как быть? В октябре 2011 года мы купили холодильник, отработав 5 месяцев морозильная камера перестала морозить, характер неисправности похож на улетучивание фреона. Экспертизы не было, осматривал сам, ничего не вскрывал, думаем идти в магазин (известный своим склочным характером, как выяснилось), сразу хочу написать письмо-претензию и отдать им. Вопрос: Подскажите пожалуйста наши действия, где нужно регистрировать претензию помимо магазина? в какие организации обращаться помимо общества потребителей, как надавить на магазин. Дело в том, что мы живем в деревне и хотим, чтоб магазин забирал в ремонт своей машиной... Если пойду сначала в мастерскую, то лишусь рычага давления, т. к. - Статья 20. пункт 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) А мастерская ничего мне не обязана, в общем могут потом меня в магазине послать...а если поломка серьезная и надо будет забирать? туда сюда 1200 рублей...и в газель он стоя не влазит он ВЫСОКИЙ....а лежа возить - увидят - лишат гарантии

Удалить |

Ответов (1)